Dreptul de retur pentru persoanele fizice

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorii persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retur.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice VELIN SRL în scris (prin e-mail la adresa client@vellin.ro) sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Condițiile de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate etichetele intacte și ambalajul original nedeteriorat;
  • să nu prezinte urme de uzură, pete, mirosuri străine sau deteriorări;
  • din motive de igienă, nu se acceptă returul produselor de tip perne, pilote, lenjerii, prosoape sau halate care au fost desfăcute din ambalajul original sau folosite.

Costul de transport pentru retur este suportat de cumpărător.

După recepția și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării de retur, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (cu excepția cazului în care se convine altfel).

3. Returul pentru persoane juridice

Cumpărătorii persoane juridice (firme, instituții, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014.

Retururile din partea persoanelor juridice pot fi acceptate numai cu acordul expres al vânzătorului, în condițiile stabilite de comun acord.

4. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat este neconform, defect sau diferit de cel comandat, costurile de transport vor fi suportate de VELIN SRL, iar produsul va fi înlocuit sau contravaloarea sa va fi rambursată integral.

5. Date de contact pentru retururi

Pentru orice solicitare de retur, ne poți contacta la:
📧 client@vellin.ro
📞 0750.277.661
📍 Adresa de retur: Municipiul București, Sector 2, Str. Popa Nicolae, Nr. 20, Parter, Bl. 53, Sc. 2

VELIN SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate mai sus.